소비자 조사는 사람들이 브랜드를 어떻게 기억하고 선택하는지를 보여줍니다. 혁신의숲의 소비자 거래 데이터는 실제로 결제한 소비자가 누구이고, 다시 사는지를 보여줍니다. 두 데이터는 서로 다른 사람을 서로 다른 방식으로 측정한 것이므로, 조사 응답자가 결제했다고 연결해 해석하지는 않습니다. 혁신의숲 소비자 데이터는 법인 단위로 집계됩니다.

5-1. 결제 고객은 더스킨팩토리(쿤달) 40~50대, 와이어트(어노브·닥터포헤어) 20~30대 여성이 중심

2026년 8월 카드 거래 금액 기준으로 더스킨팩토리(쿤달)에서 결제한 소비자는 40대가 40.0%로 가장 많고 50대가 24.4%로, 40~50대가 64.4%였습니다. 와이어트(어노브·닥터포헤어)는 29세 이하 40.3%, 30대 42.2%로 20~30대가 82.5%를 차지했고, 특히 20~30대 여성만 75.8%였습니다. 연소득 6천만원 초과 구간 비중도 34.9%와 14.7%로 차이가 컸습니다.

같은 헤어케어라도 두 회사에 돈을 쓰는 사람의 나이대는 뚜렷하게 달랐습니다. 어노브가 '아는 사람 중 고려하는 비율'이 높은 배경에 20~30대 여성 중심의 고객층이 있을 가능성을 짐작해 볼 수 있습니다. 다만 월별 결제 고객 구성은 프로모션 등에 따라 달라질 수 있어 8월 한 달의 모습으로 읽어야 합니다.

5-2. 쿤달은 '다시 사는 고객'이 강하다… 과제는 새로 고려하는 사람

혁신의숲 재구매 데이터에서 더스킨팩토리(쿤달)는 헤어케어에서 가장 단단한 고객층을 보여줍니다. 한 번 산 소비자가 6개월 안에 다시 사는 비율(6개월 재구매율)은 2026년 8월 46.1%로 헤어케어 기업 중 가장 높았습니다. 월별 변동을 줄여 2026년 상반기 평균으로 봐도 30.4%로 순녹(바이브랩) 22.6%, 제이숲 12.2%, 와이어트(어노브·닥터포헤어) 7.8%, 딥포인트(포뷰트) 7.1%보다 높습니다.

거래 흐름에서는 다른 신호도 보입니다. 최근 12개월(2025.09~2026.08) 더스킨팩토리(쿤달)의 카드 거래 건수는 직전 12개월보다 15.5% 줄었고, 건당 결제금액은 12.8% 높아졌습니다. 조사에서 쿤달을 알고 고려한 사람이 25.5%에서 20.4%로 줄어든 것과 방향이 같습니다. 인과관계로 연결할 수는 없지만, 쿤달은 이미 쓰는 고객은 잘 붙잡고 있는 반면, 아는 사람을 새 구매 후보로 끌어들이는 힘은 약해졌을 가능성을 점검해 볼 필요가 있습니다.