라포 매니저 이용약관 및 개인정보처리방침

공고일: 2026년 9월 8일 | 시행일: 2026년 10월 12일 | (주)머스트무브 · 라포 매니저(Rappo Manager)

이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 머스트무브(이하 "회사")가 운영하는 라포 매니저(Rappo Manager) 센터 관리 서비스(이하 "서비스", URL: www.rappomanager.com)의 이용에 관하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 그리고 센터가 회사에 위탁하는 회원 개인정보의 처리에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① "서비스"란 회사가 제공하는 피트니스 센터 관리용 PC 웹, 모바일 웹 및 센터 비치용 키오스크 화면을 말합니다.

② "센터"란 서비스를 이용하여 운영되는 피트니스 시설 또는 사업장을 말합니다.

③ "관리자"란 센터를 대표하여 서비스에 가입하고, 구독 요금을 부담하며, 소속 강사를 초대·관리하는 권한을 가진 이용자를 말합니다.

④ "강사"란 관리자의 초대를 받아 센터에 소속되어 서비스 및 라포(Rappo) 앱을 이용하는 이용자를 말합니다.

⑤ "이용자"란 관리자와 강사를 말합니다.

⑥ "회원"이란 센터로부터 수업을 제공받는 고객으로서, 센터 또는 강사가 서비스에 등록하거나 라포 앱을 통하여 가입한 사람을 말합니다.

⑦ "회원 데이터"란 센터가 서비스에 등록·생성한 회원의 개인정보와 수업 일정, 출결, 수강권, 수업일지, 결제·정산 기록 등 센터의 운영 기록을 말합니다.

⑧ "구독"이란 관리자가 정해진 금액을 정기적으로 결제하고 일정 기간 서비스를 이용하는 유료 서비스를 말합니다.

⑨ "포인트"란 관리자가 회사로부터 구매하여 서비스 내에서 회사가 판매하는 모바일 상품권 구매에 사용할 수 있는 적립금을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스 화면 또는 웹사이트에 게시하여 공시하며, 이용자가 서비스에 가입하거나 이용함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 내에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 서비스 내 공지와 함께 전자우편 또는 문자메시지 등으로 개별 통지합니다.

④ 이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 제3항에 따라 공지하면서 변경 약관 시행일까지 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 제공)

① 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

1. 스케줄 관리: 강사-회원 수업 일정의 등록·예약·취소·변경, 일반 일정 및 반복 일정 관리

2. 회원 관리: 회원 프로필, 수강권·이용권 발급 및 이력, 공유 수강권, 수강권 양도, 회원 일괄 등록(Excel 가져오기)

3. 강사 관리: 소속 강사 초대·프로필·근무 설정, 강사별 운영 지표

4. 그룹수업 관리: 그룹수업 개설, 예약 정원·시한 설정, 출결 및 노쇼 관리

5. 수업일지 및 소통: 수업일지 열람, 회원 컨디션·식단·운동 기록 열람, 채팅 및 단체공지

6. 매출·정산 관리: 수강권 결제·환불 기록, 강사 정산, 매출 통계

7. 운영 분석: 회원 출결·재등록 현황 분석, 운영 브리핑, 강사 성과 지표

8. 센터 시설 관리: 키오스크 체크인, 사물함 배정 및 관리

9. 포인트 충전 및 모바일 상품권 구매·선물, 조건 설정에 따른 자동 발송

10. 구독 결제 및 결제 이력 관리

11. 데이터 내보내기(Excel) 및 가져오기

12. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

② 제1항 각 호의 서비스 중 일부는 이용 중인 요금제, 센터의 설정 또는 회사의 단계적 제공 계획에 따라 제공되지 않을 수 있으며, 회사는 그 범위를 서비스 내에 표시합니다.

③ 서비스는 PC 웹(데스크톱) 환경에 최적화되어 제공되며, 모바일 환경에서는 모바일 웹으로 안내될 수 있습니다.

④ 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.

제5조 (이용계약의 체결)

① 이용계약은 관리자가 본 약관에 동의하고 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다. 가입 시 휴대전화 본인확인 절차를 거칩니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 거부하거나 승낙을 유보할 수 있습니다.

1. 허위 정보를 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우

2. 본 약관 위반을 이유로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우

3. 기술상 서비스 제공이 현저히 곤란한 경우

③ 관리자는 사업자로서 서비스를 이용하며, 본 약관에 동의할 권한이 있음을 보증합니다.

④ 이용자는 가입 시 제공한 정보에 변경 사항이 있는 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 미수정으로 인하여 발생하는 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제6조 (계정 관리)

① 이용자는 자신의 계정(아이디, 비밀번호) 및 정산 화면 보호를 위한 정산 비밀번호를 직접 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 이를 양도·대여하거나 공유할 수 없습니다.

② 이용자는 계정이 무단으로 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 하며, 회사는 필요한 조치를 지원합니다.

③ 이용자의 계정 관리 소홀 또는 제3자 이용 허락으로 발생하는 손해에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 계정이 타인의 권리를 침해하거나 운영 정책에 위반된다고 판단되는 경우 제8조에 따라 사용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

① 이용자는 관련 법령, 본 약관 및 회사의 운영 정책을 준수하여야 합니다.

② 이용자는 다음 사항을 보증합니다.

1. 가입 시 제공한 정보가 진실하고 정확하며 최신의 것임

2. 서비스를 불법적 또는 무단 목적으로 이용하지 않을 것

③ 센터는 서비스에 등록하는 회원 개인정보의 개인정보처리자로서 「개인정보 보호법」에 따라 다음의 의무를 부담합니다.

1. 회원으로부터 개인정보 수집·이용에 관한 동의를 적법하게 받을 것

2. 회원의 통증·월경 등 건강 관련 정보(민감정보)를 기록하는 경우 회원으로부터 별도의 동의를 받을 것

3. 만 14세 미만 회원을 등록하는 경우 법정대리인의 동의를 받고 그 기록을 보관할 것

4. 서비스를 통해 알게 된 회원의 개인정보를 수업 제공 및 회원 관리 목적으로만 이용하고, 서비스 외부로 유출하거나 목적 외로 이용하지 않을 것

5. 회원의 열람·정정·삭제 요구에 대응하고, 회사의 협조가 필요한 경우 이를 요청할 것

④ 제3항의 의무 위반으로 발생하는 법적 책임은 센터에 있으며, 이로 인하여 회사가 손해를 입은 경우 센터는 이를 배상하여야 합니다.

제8조 (금지 행위 및 이용제한)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 서비스의 보안 기능을 회피·무력화하는 행위

2. 자동화된 수단(봇, 스크립트, 크롤러 등)으로 서비스에 접근하는 행위

3. 서비스를 역설계, 디컴파일, 디어셈블하는 행위

4. 서비스를 통해 바이러스, 악성 코드를 전송하는 행위

5. 타인의 계정 정보를 도용하거나 부정하게 수집하는 행위

6. 서비스의 정상 운영을 방해하거나 과도한 부하를 발생시키는 행위

7. 서비스를 경쟁 목적으로 사용하거나 상업적으로 재판매하는 행위

8. 회원의 개인정보를 서비스 외부로 유출하거나 목적 외로 이용하는 행위

9. 기타 관련 법령에 위반되는 행위

② 회사는 이용자가 제1항을 위반한 경우 위반 내용과 사유를 명시하여 사전에 통지하고 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 타인의 계정·개인정보를 도용하거나 시스템 침해를 시도하는 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 사전 통지 없이 즉시 이용을 제한할 수 있으며, 이 경우 조치 후 지체 없이 그 사유를 통지합니다.

③ 이용자는 제2항의 조치에 대하여 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

④ 관리자의 이용제한이 소속 강사 및 회원의 수업 진행에 영향을 미치는 경우, 회사는 그 사실을 소속 강사에게 통지할 수 있습니다.

제9조 (유료 서비스 및 결제)

① 서비스는 관리자가 소속 강사 수에 따라 요금을 부담하는 구독 방식으로 운영됩니다. 요금제별 강사 수(좌석 수), 가격 및 제공 범위는 서비스 내 요금제 화면에 표시됩니다.

② 관리자가 선택한 요금제의 좌석 수를 초과하는 강사를 초대하려면 상위 요금제로 변경하여야 합니다.

③ 결제는 토스페이먼츠를 통해 관리자가 등록한 결제 수단(신용카드 등)으로 각 결제 주기마다 자동 청구되며, 구독 시작일부터 선결제 방식으로 진행됩니다. 결제 처리에 관한 세부사항은 토스페이먼츠의 이용약관 및 정책에 따릅니다.

④ 관리자는 결제 수단의 유효성을 유지할 책임이 있습니다. 결제가 실패한 경우 회사는 그 사실과 조치 방법을 통지하며, 통지일로부터 7일이 지나도록 결제가 완료되지 않으면 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 관리자의 귀책사유(카드 만료, 한도 초과 등)로 인한 결제 실패에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑤ 회사가 구독 요금을 인상하거나 무료로 제공하던 서비스를 유료로 전환하는 경우, 그 전 30일 이내에 변경 내용과 동의를 철회하는 방법을 고지하고 관리자의 동의를 받습니다. 관리자가 동의하지 않는 경우 종전 조건의 결제 주기가 끝나는 날 구독이 종료됩니다.

⑥ 요금 이외의 서비스 내용(기능 범위 등)을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 개별 고지하며, 관리자는 효력 발생 전에 구독을 해지할 수 있습니다.

⑦ 유료 서비스 구매 시 이용자는 세금·수수료를 포함한 모든 요금 지불에 동의합니다. 모든 결제는 원화(KRW)로 이루어지며, 회사는 관리자의 요청에 따라 세금계산서를 발행합니다.

제10조 (무료 체험)

① 회사는 신규 가입 관리자에게 30일의 무료 체험 기간을 제공할 수 있습니다.

② 무료 체험 기간 중에는 강사 수 제한 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

③ 무료 체험 기간이 종료된 후에도 7일의 유예기간 동안 서비스를 이용할 수 있으며, 유예기간이 지나도록 관리자가 요금제를 선택하고 결제를 완료하지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 무료 체험 종료 시 관리자의 별도 결제 절차 없이 요금이 자동으로 청구되지 않습니다.

④ 무료 체험은 센터(관리자 계정)당 최초 1회만 제공됩니다.

제11조 (구독 변경, 해지 및 환불)

① 관리자는 서비스 내 구독 관리 화면에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 결제되지 않으며, 이미 결제된 결제 주기의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 상위 요금제로 변경 시 즉시 해당 요금제의 서비스가 제공되며, 다음 결제일에 변경된 요금이 청구됩니다.

③ 하위 요금제로 변경 시 현재 결제 주기가 끝날 때까지 현재 요금제가 유지되며, 다음 결제일부터 변경된 요금제가 적용됩니다.

④ 관리자는 유료 구독의 최초 결제일 또는 서비스 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 그 기간 중 서비스를 실제로 이용한 경우에는 이용한 기간에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다.

⑤ 청약철회 기간이 지난 후 결제 주기 중도에 해지하는 경우, 이미 제공된 서비스 기간에 해당하는 금액은 환불 대상에서 제외되며, 잔여 기간에 대하여는 관계 법령이 정한 바에 따릅니다.

⑥ 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 회사는 그 기간에 상당하는 금액을 환불하거나 이용기간을 연장합니다.

⑦ 이용자의 약관 위반을 이유로 이용계약이 해지된 경우에도, 회사는 이미 지급받은 대금 중 제공하지 않은 서비스에 상당하는 금액을 관계 법령에 따라 환불합니다.

제12조 (포인트 및 모바일 상품권)

① 관리자는 회사가 정한 단위로 포인트를 구매할 수 있습니다. 포인트 구매 대금은 회사가 안내하는 계좌로 입금하며, 회사가 입금을 확인한 후 포인트가 확정됩니다. 회사는 구매 단위에 따라 할인된 가격으로 포인트를 판매할 수 있으며, 이 경우 세금계산서는 실제 입금액을 기준으로 발행합니다.

② 포인트는 회사가 서비스 내에서 판매하는 모바일 상품권의 구매에만 사용할 수 있으며, 현금으로 인출하거나 제3자에게 양도할 수 없습니다.

③ 포인트의 유효기간은 확정일로부터 5년입니다.

④ 관리자는 미사용 포인트에 대하여 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 실제 입금액을 기준으로 미사용 포인트에 비례하는 금액을 환불합니다. 이미 사용한 포인트에 적용된 할인 혜택은 환불액에서 정산할 수 있습니다.

⑤ 관리자가 구매한 모바일 상품권은 회사가 위탁한 발송 대행사를 통하여 회원의 휴대전화번호로 발송됩니다. 상품권의 유효기간·사용조건·잔액 처리에 관한 사항은 각 상품권 발행사의 정책 및 「신유형 상품권 표준약관」에 따릅니다.

⑥ 관리자는 회원의 생일, 출석 현황, 재등록 시점 등을 조건으로 하는 자동 발송 기능을 설정할 수 있습니다. 자동 발송의 조건 설정과 그 결과에 대한 책임은 관리자에게 있으며, 회사는 설정된 조건에 따라 발송을 대행합니다.

⑦ 강사에게 상품권 발송 권한과 예산을 부여한 경우, 그 사용에 관한 책임은 관리자에게 있습니다.

⑧ 발송에 실패한 상품권의 포인트는 관리자에게 반환됩니다. 회원이 수신한 상품권의 취소·환불은 발행사의 정책에 따르며, 회사는 이를 보장하지 않습니다.

제13조 (지적재산권 및 콘텐츠)

① 서비스에 포함된 모든 소스코드, 디자인, UI/UX, 소프트웨어, 데이터베이스, 상표, 로고, 아이콘, 텍스트, 그래픽 등에 대한 지적재산권은 회사에 귀속되며, 이를 무단으로 복제·배포·수정·역설계·사용하는 행위는 관련 법률에 따라 민·형사상 책임을 질 수 있습니다.

② 이용자가 서비스 내에 게시한 콘텐츠(텍스트, 이미지, 영상, 파일 등)의 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다. 이용자는 회사가 서비스의 운영·제공·개선 및 서비스 내 노출을 위하여 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 이용, 복제, 저장, 전송, 전시할 수 있는 무상의 비독점적 이용 권한을 부여합니다.

③ 회사가 이용자의 콘텐츠를 홍보·마케팅 또는 외부 매체에 이용하려는 경우에는 사전에 이용자의 별도 동의를 받습니다.

④ 제2항의 이용 권한은 이용자가 콘텐츠를 삭제하거나 이용계약이 해지된 때에 소멸합니다. 다만 다른 이용자에게 이미 공유된 콘텐츠, 법령에 따라 보존하여야 하는 콘텐츠 및 백업 매체에 남아 있는 사본은 그러하지 아니하며, 이 경우에도 회사는 관계 법령이 정한 기간이 지난 후 지체 없이 파기합니다.

⑤ 회사는 이용자의 콘텐츠가 관련 법령에 위반되거나 타인의 권리를 침해한다고 합리적으로 판단되는 경우 해당 콘텐츠를 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사실과 사유를 게시자에게 통지하며, 게시자는 이의를 제기할 수 있습니다.

제14조 (회원 데이터 및 수업일지)

① 센터에 소속된 강사가 서비스 내에서 작성한 수업일지(스케줄 보고서, 회원 운동 기록, 피드백, 식단 기록 등 포함)는 센터의 영업 기록으로서 센터에 귀속됩니다.

② 강사의 센터 소속 해제, 탈퇴 또는 계정 삭제 시에도 해당 수업일지는 센터에 보존되며, 강사에게 별도로 제공되지 않습니다.

③ 제1항 및 제2항에도 불구하고, 수업일지에 포함된 회원의 개인정보에 대한 회원 본인의 열람·정정·삭제 요구권은 제한되지 않습니다. 센터는 개인정보처리자로서 회원의 요구에 대응하여야 하며, 회사는 이에 필요한 기술적 협조를 제공합니다.

④ 강사가 수업일지를 삭제한 경우 회사는 삭제된 데이터의 복구를 보증하지 않습니다. 다만 기술적으로 복구가 가능한 경우 회사의 재량에 따라 복구를 지원할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 서비스에서 제공하는 데이터 내보내기(Excel 등) 기능을 통하여 회원 데이터를 수시로 백업할 수 있으며, 그 백업에 대한 책임을 부담합니다. 회사는 이용자의 데이터 손실에 대해 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑥ 회사는 서비스 운영을 위하여 회원 데이터를 통계 목적으로 가공할 수 있으며, 이 경우 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로만 이용합니다.

제15조 (개인정보 처리위탁 특약)

센터가 서비스에 등록·생성하는 회원 데이터에 관하여 센터는 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자(위탁자)이고 회사는 수탁자입니다. 본 조는 같은 법 제26조에 따른 위탁계약의 내용을 정합니다.

① 위탁 업무의 목적과 범위: 회사는 센터에 서비스를 제공하기 위하여 회원 데이터를 저장·조회·전송·분석·백업하며, 서비스 제공에 필요한 범위를 넘어 이를 처리하지 않습니다.

② 목적 외 처리 금지: 회사는 센터의 지시 또는 본 약관에 정한 범위를 벗어나 회원 데이터를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따라 요구되는 경우에는 그러하지 아니하며, 이 경우 법령이 금지하지 않는 한 센터에 통지합니다.

③ 안전성 확보조치: 회사는 회원 데이터에 대하여 접근권한 관리, 전송 구간 암호화, 접속기록 보관, 민감정보 파일의 비공개 저장 등 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따른 보호조치를 이행합니다.

④ 재위탁: 회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 업체에 회원 데이터의 처리를 재위탁하며, 센터는 본 약관에 동의함으로써 이에 동의합니다. 재위탁 업체가 변경되는 경우 회사는 본 약관 또는 서비스 내 공지를 통하여 알립니다.

⑤ 관리·감독: 센터는 회사에 회원 데이터의 처리 현황에 관한 자료 제공을 요청할 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 이에 협조합니다.

⑥ 유출등의 통지: 회사는 회원 데이터의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손 또는 그 가능성을 알게 된 때에는 지체 없이 센터에 통지하고, 피해 최소화를 위한 조치를 이행합니다. 정보주체 및 관계 기관에 대한 통지·신고는 센터가 수행하며 회사는 이에 필요한 정보를 제공합니다.

⑦ 자동 분석 결과의 이용: 회사가 서비스 내에서 제공하는 회원 출결·재등록 분석, 운영 브리핑, 상품권 자동 발송 조건 판정 등은 사전에 정해진 규칙에 따른 참고 정보입니다. 이를 근거로 회원에 대한 조치를 결정하는 주체는 센터이며, 회원이 그 결정에 대하여 설명이나 거부를 요구하는 경우 센터가 이에 대응하고 회사는 판단 기준에 관한 정보를 제공합니다.

⑧ 위탁 종료 시 처리: 이용계약이 해지되는 경우 센터는 해지일 전까지 데이터 내보내기 기능으로 회원 데이터를 반환받을 수 있습니다. 회사는 해지일로부터 30일이 지난 후 법령에 따라 보존하여야 하는 정보를 제외한 회원 데이터를 파기합니다. 다만 회원이 라포 앱을 통하여 직접 가입한 경우 그 회원의 개인정보는 라포 앱 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

⑨ 손해배상: 회사가 본 조를 위반하여 회원 데이터를 처리함으로써 센터 또는 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 이를 배상합니다. 센터가 제7조 제3항의 의무를 위반하여 발생한 손해는 센터가 부담합니다.

제16조 (고객 지원을 위한 계정 열람)

① 회사는 장애 대응, 오류 재현, 이용 문의 처리 등 고객 지원을 위하여 필요한 최소한의 범위에서 회사의 운영 담당자가 해당 센터의 관리 화면을 읽기 전용으로 열람할 수 있습니다. 운영 담당자는 이 열람을 통하여 센터의 데이터를 수정·삭제하거나 회원에게 메시지를 발송할 수 없습니다.

② 제1항의 열람은 회사 내부의 승인 절차에 따라 발급되는 일회용 코드로 시작되며, 정해진 시간이 지나면 자동으로 종료됩니다. 회사는 열람의 시작·종료 시각과 담당자를 기록하여 1년간 보관하며, 관리자는 자신의 센터에 대한 열람 기록의 확인을 회사에 요청할 수 있습니다.

③ 관리자는 고객센터를 통하여 제1항의 열람을 원하지 않는다는 의사를 밝힐 수 있으며, 이 경우 회사는 관리자의 명시적 요청이 있는 때에만 열람합니다.

④ 회사의 운영 담당자는 열람 과정에서 알게 된 센터 및 회원의 정보를 고객 지원 목적으로만 이용하며, 이를 외부에 공개하거나 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

제17조 (제3자 서비스)

① 서비스는 결제(토스페이먼츠), 클라우드 인프라(Amazon Web Services), AI 분석(Google Gemini), 푸시 알림(Google Firebase), 모바일 상품권 발송(다우기술), 문자메시지(네이버클라우드), 운동 영상(Vimeo) 등 제3자 서비스를 활용합니다.

② 회사는 제3자 서비스의 장애, 변경, 중단 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 발생하는 서비스 이용의 제한에 대하여 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

③ 제3자 서비스의 이용에 대해서는 해당 서비스 제공자의 이용약관 및 개인정보처리방침이 별도로 적용될 수 있습니다.

④ 회사는 2026년 3월 채팅 서비스를 자체 서버로 전환하여 Sendbird의 이용을 종료하였으며, 영양정보 조회 방식 변경으로 DoingLab의 이용을 종료하였습니다.

제18조 (면책 및 책임 제한)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단, 정부 규제, 제3자 서비스의 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 비밀번호 유출, 네트워크 환경, 기기 문제 등)로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 서비스를 통해 제공되는 매출 분석, 회원 통계, 운영 브리핑 등의 정보는 참고 자료이며, 회사는 이를 토대로 한 이용자의 경영 판단에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 이용자 간 또는 이용자와 회원 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없습니다. 다만 회사는 분쟁 해결에 필요한 기록의 확인 등을 지원합니다.

⑤ 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 서비스를 제공하며, 서비스의 내용·품질에 관하여 법령이 허용하는 범위에서만 보증합니다.

⑥ 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 배상책임을 제한하지 않습니다. 그 밖의 경우 회사의 배상책임은 통상손해를 한도로 하며, 회사가 예견할 수 없었던 특별한 사정으로 인한 손해에 대하여는 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에 한하여 책임을 집니다.

제19조 (손해배상)

① 이용자가 본 약관을 위반하거나 위법한 행위를 하여 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우, 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 이용자의 위법 또는 약관 위반 행위로 인해 회사가 제3자로부터 법적 청구를 받은 경우, 이용자는 자기 비용과 책임으로 회사를 면책시켜야 합니다.

③ 센터가 회원의 개인정보를 부적절하게 처리하여 발생하는 법적 분쟁에 대하여 회사는 책임을 지지 않으며, 다만 회사의 귀책사유가 있는 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.

제20조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경·추가할 수 있으며, 이용자에게 불리한 중대한 변경은 제3조 및 제9조에 따라 사전에 고지합니다.

② 회사는 정보통신설비의 보수점검·교체·고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 정기 점검 등 예정된 중단은 사전에 공지합니다.

③ 회사는 제2항의 사유로 서비스가 일시 중단됨으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

④ 서비스의 전부를 종료하는 경우 회사는 종료일로부터 30일 이전에 이용자에게 통지하며, 유료 서비스 이용자에게는 잔여 이용기간 및 미사용 포인트에 상당하는 금액을 환불합니다. 이용자는 종료일 이전까지 회원 데이터를 내려받을 수 있습니다.

제21조 (이용계약의 해지)

① 관리자는 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 언제든지 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다.

② 회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 제8조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

③ 이용계약 해지 시 관리자의 개인정보는 개인정보처리방침 제3조 및 제8조에 따라 처리되며, 회원 데이터는 제15조 제8항에 따라 처리됩니다.

④ 해지 이후에도 본 약관 중 지적재산권, 개인정보 처리위탁 특약의 위탁 종료 시 처리 및 손해배상, 면책 및 책임 제한에 관한 조항은 그 성질상 유효합니다.

제22조 (준거법 및 분쟁 해결)

① 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다.

③ 협의가 이루어지지 않는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

④ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

부칙

① 이 약관은 2026년 10월 12일부터 시행합니다.

② 이 약관 시행 전에 체결된 이용계약에 대하여도 이 약관을 적용합니다. 다만 종전 약관이 이용자에게 더 유리한 경우에는 종전 약관에 따릅니다.

③ 종전 약관(2026년 2월 12일 시행)은 이 약관의 시행과 동시에 폐지합니다.

개인정보처리방침

주식회사 머스트무브(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 라포 매니저 이용자(관리자 및 강사)의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 센터가 서비스에 등록하는 회원의 개인정보는 센터가 개인정보처리자이며, 회사는 이용약관 제15조에 따라 수탁자로서 처리합니다. 라포 앱을 통하여 직접 가입한 회원 및 강사의 개인정보 처리에 관하여는 라포 앱 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원가입 및 관리: 관리자 본인 식별·인증, 계정 유지·관리, 부정이용 방지, 각종 고지·통지

2. 서비스 제공: 센터 관리 기능 제공, 강사 초대·관리, 고객 지원

3. 결제 및 정산: 구독 결제, 포인트 구매 대금 확인, 세금계산서 발행, 환불 처리

4. 고충처리: 문의사항 확인, 처리결과 통보

5. 서비스 개선: 이용 현황 분석, 오류 진단, 품질 개선

제2조 (수집하는 개인정보 항목)

① 회사는 다음의 개인정보 항목을 수집·처리하고 있습니다.

② 회사는 관리자의 주민등록번호 등 고유식별정보, 계좌번호, 위치정보(GPS)를 수집하지 않습니다. 세금계산서 발행에 필요한 사업자 정보는 관리자의 요청 시 별도로 제공받아 발행 목적으로만 이용합니다.

③ 센터가 서비스에 등록하는 회원의 개인정보(이름, 휴대전화번호, 성별, 생년월일, 주소, 수업·출결·수강권 기록, 건강 관련 기록 등) 및 키오스크를 통하여 수집되는 방문자·상담 신청자 정보는 센터가 수집 주체이며, 회사는 이용약관 제15조에 따라 수탁자로서 처리합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

③ 이용계약이 해지되는 경우 회사는 즉시 계정을 비활성화하며, 제2항의 법정 보존 대상을 제외한 관리자의 개인정보는 해지일로부터 5일 이내에 파기하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리합니다.

④ 센터가 위탁한 회원 데이터의 보유 및 반환·파기에 관하여는 이용약관 제15조 제8항에 따릅니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 관리자 및 강사의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 동의가 있거나 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

② 관리자의 이름, 센터명 및 센터 대표 전화번호는 센터에 소속된 강사 및 회원에게 센터 정보로서 표시될 수 있습니다.

제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

① 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라, 정보주체와의 계약 체결 및 이행을 위하여 필요한 개인정보의 처리위탁·보관을 다음과 같이 국외에서 수행하며 그 내용을 본 개인정보처리방침에 공개합니다.

② 관리자의 계정 정보, 결제 정보 및 이용 기록이 저장되는 데이터베이스는 대한민국(서울 리전) 내에 보관됩니다.

③ 센터가 위탁한 회원 데이터의 국외 처리(재위탁)에 관하여는 이용약관 제15조 제4항에 따릅니다.

④ 정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 제13조의 개인정보 보호책임자에게 연락하시면 됩니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 및 동의 철회의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 권리 행사 방법은 다음과 같습니다.

1. 개인정보의 열람 및 정정: 서비스 내 계정 설정 화면에서 직접 확인하고 수정하실 수 있습니다.

2. 삭제: 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통한 이용계약 해지로 하실 수 있습니다.

3. 처리정지, 동의 철회, 그 밖에 서비스에서 직접 처리할 수 없는 요구: 제13조의 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 서면 또는 전자우편으로 요청하시면 됩니다.

③ 회사는 제2항의 요구를 받은 경우 지체 없이(요구를 받은 날부터 10일 이내) 조치하고 그 결과를 정보주체에게 통지합니다.

④ 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

⑤ 개인정보의 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑥ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑦ 정보주체가 오류 정정을 요구한 경우 회사는 정정 완료 시까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

⑧ 회원이 센터가 등록한 자신의 개인정보에 대하여 권리를 행사하려는 경우, 개인정보처리자인 해당 센터에 요구할 수 있으며 회사는 센터의 요청에 따라 필요한 기술적 조치를 지원합니다. 회원이 회사에 직접 요구하는 경우 회사는 이를 해당 센터에 전달하고 처리 결과를 확인합니다.

제8조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이(사유 발생일로부터 5일 이내) 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 지나거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

③ 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.

④ 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 개인정보 취급자의 최소화 및 교육, 개인정보 보호책임자 지정

2. 기술적 조치

· 개인정보 처리시스템에 대한 역할 기반 접근권한 관리

· 관리자 계정 비밀번호 및 정산 비밀번호의 일방향 암호화 저장

· 이용자 브라우저와 서비스 서버 간 통신 구간의 전송 암호화(HTTPS/TLS) 적용

· 접속 기록의 보관 및 점검

· 인증 토큰 등 민감한 값에 대한 로그 마스킹

· 회사 운영자의 센터 계정 열람에 대한 관리자 동의 절차 및 열람 기록 보관

3. 물리적 조치: 개인정보가 저장된 시스템은 국내 클라우드 사업자의 데이터센터에서 운영되며, 해당 사업자의 물리적 접근통제 조치가 적용됩니다.

제10조 (자동 수집 장치의 설치·운영·거부)

① 회사는 로그인 상태 유지 및 이용 환경 최적화를 위하여 쿠키 및 브라우저 저장소를 사용합니다.

② 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

③ 회사는 서비스에 외부 광고·행태정보 분석 도구를 설치하지 않으며, 온라인 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않습니다.

제11조 (개인정보 유출등의 통지·신고)

① 회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손(이하 "유출등")이 발생하였거나 발생하였을 가능성을 알게 된 때에는 「개인정보 보호법」 제34조에 따라 지체 없이(72시간 이내) 유출등이 된 개인정보의 항목, 시점과 경위, 피해 최소화 방법, 회사의 대응조치 및 피해 구제절차, 담당부서 및 연락처를 정보주체에게 알립니다.

② 회사는 유출등이 된 개인정보의 확산 및 추가 유출을 방지하기 위하여 필요한 조치를 하며, 법령이 정한 기준에 해당하는 경우 개인정보보호위원회 또는 한국인터넷진흥원에 신고합니다.

③ 센터가 위탁한 회원 데이터의 유출등에 관하여는 이용약관 제15조 제6항에 따라 센터에 통지합니다.

제12조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

① 만 14세 미만 아동은 관리자로 가입할 수 없으며, 회사는 관리자 가입 과정에서 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

② 센터가 만 14세 미만 회원을 등록하는 경우 법정대리인의 동의를 받을 책임은 이용약관 제7조 제3항에 따라 센터에 있습니다.

제13조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

② 정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 지체 없이 답변 및 처리합니다.

제14조 (개인정보 열람청구)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따라 아래 부서에 개인정보 열람을 청구할 수 있습니다.

제15조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

2. 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

3. 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

4. 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제16조 (개인정보처리방침 변경)

① 이 개인정보처리방침은 2026년 10월 12일부터 적용됩니다.

② 회사는 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경사항의 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

③ 종전의 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

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